» Từ khóa: Chất lượng dịch vụ

Bài viết nghiên cứu kiểm định tác động tổng hợp và độc lập của chất lượng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh (bao gồm chất lượng thực phẩm, chất lượng môi trường vật chất và chất lượng dịch vụ của nhân viên) đến giá trị cảm nhận của khách hàng, sự hài lòng và ý định hành vi.

 17 p hat 25/11/2025 14 0 Download

Từ khóa: Nghiên cứu khoa học, Quản trị kinh doanh, Chất lượng dịch vụ, Giá trị cảm nhận, Ý định hành vi, Thức ăn nhanh, Sự hài lòng khách hàng

Nghiên cứu này xác định sự ảnh hưởng các nhân tố đến phát triển du lịch sinh thái bền vững tỉnh Cà Mau. Với các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng trong nghiên cứu. Mời các bạn cùng tham khảo!

 18 p hat 25/11/2025 10 0 Download

Từ khóa: Tạp chí Kinh tế, Phát triển du lịch sinh thái, Chính sách quản lý du lịch, Hoạt động khai thác tài nguyên du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch

Nghiên cứu này đánh giá thực trạng quản lý nhà nước (QLNN) đối với phát triển du lịch bền vững (PTDLBV) tỉnh Thanh Hóa theo 04 tiêu chí: tiêu chí hiệu lực, tiêu chí hiệu quả, tiêu chí khả thi và tiêu chí bền vững, thông qua kết quả khảo sát cán bộ QLNN và các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa về thực trạng QLNN đối với PTDLBV tỉnh...

 16 p hat 25/11/2025 12 0 Download

Từ khóa: Phát triển du lịch bền vững, Công tác quản lý nhà nước, Chất lượng dịch vụ du lịch, Hoạt động kinh doanh du lịch, Mô hình khai thác tài nguyên du lịch

Bài viết hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về phát triển bền vững, phát triển du lịch bền vững, vai trò của chính quyền địa phương trong phát triển du lịch bền vững qua đó nghiên cứu đánh giá khái quát thực trạng phát triển du lịch bền vững ở tỉnh Quảng Bình, thực trạng vai trò của chính quyền địa phương và đề ra các giải pháp nâng cao...

 11 p hat 25/11/2025 12 0 Download

Từ khóa: Phát triển kinh tế Việt Nam, Phát triển du lịch bền vững, Nâng cao vai trò của chính quyền địa phương, Chất lượng dịch vụ du lịch, Du lịch Quảng Bình

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p hat 27/10/2025 32 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng

Bài viết trình bày kết quả nghiên cứu phân tích hành vi khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại các khách sạn 4 sao tại Quảng Ninh trong năm 2019 sử dụng cơ sở dữ liệu của nhà cung cấp Booking.com tổng hợp ý kiến phản hồi của các khách du lịch trong và ngoài nước đánh giá về các yếu tố dịch vụ khách sạn gồm các yếu tố: sạch sẽ, wifi, đáng giá...

 11 p hat 27/09/2025 33 0 Download

Từ khóa: Khoa học thương mại, Hành vi người tiêu dùng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Marketing dịch vụ, Booking.com

Bài viết tập trung vào việc nghiên cứu sự tác động của quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) và các thành tố của nó đến chất lượng dịch vụ trong ngành công nghiệp khách sạn tại Đà Nẵng. Bên cạnh đó, khoảng cách trong nhận thức giữa nhân viên và khách hàng về dịch vụ cũng được tập trung nghiên cứu. Một bộ gồm 269 câu hỏi dành cho đối tượng...

 12 p hat 26/08/2025 66 0 Download

Từ khóa: Quản trị kinh doanh, Quản trị nguồn nhân lực, Ngành công nghiệp khách sạn, Quản trị chất lượng dịch vụ, Phát triển du lịch Đà Nẵng

Bài viết tìm kiếm các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, cải thiện nó và nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ nhu cầu và thỏa mãn khách hàng mới thấy sự hài lòng của nhiều khách hàng hiện nay.

 9 p hat 26/08/2025 66 0 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, Chất lượng dịch vụ spa trị liệu, Dịch vụ spa trị liệu, Hoạt động kinh doanh spa, Sự hài lòng của khách hàng

Bài viết đã tổng quan các tài liệu tham khảo trong và ngoài nước kết hợp với phương pháp phỏng vấn chuyên sâu các nhà quản lý tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam nhằm hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về du lịch thông minh (làm rõ các định nghĩa, mô hình); phân tích thực trạng phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam hiện nay, chỉ rõ những điểm...

 18 p hat 26/08/2025 67 0 Download

Từ khóa: Phát triển du lịch thông minh, Quản lý doanh nghiệp du lịch, Quản lý nhà nước về du lịch, Hoạt động khai thác tài nguyên du lịch, Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Tài liệu "Marketing dịch vụ" cung cấp kiến thức về dịch vụ, marketing dịch vụ, nghiên cứu marketing, giao tiếp, định vị, chất lượng, sản phẩm, giá, truyền thông, phân phối, yếu tố con người, thiết kế quy trình và dịch vụ khách hàng.

 154 p hat 29/07/2025 89 0 Download

Từ khóa: Tài liệu học tập, Quản trị kinh doanh, Marketing dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Giao tiếp dịch vụ, Hành vi tiêu dùng

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p hat 29/07/2025 85 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng mối quan hệ, Chất lượng mối quan hệ, Sự thỏa mãn khách hàng, Chiến lược CRM

Nghiên cứu khám phá các yếu tố tác động đến hành vi gửi tiền boa của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua phỏng vấn 213 đáp viên ở Thành phố Hồ Chí Minh đã gửi tiền boa khi sử dụng dịch vụ nhà hàng khách sạn 5*. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng thức ăn và không khí nhà hàng ảnh hưởng tới hành vi gửi...

 15 p hat 29/06/2025 86 0 Download

Từ khóa: Hành vi gửi tiền boa, Chất lượng dịch vụ, Hành vi gửi tiền boa, Phương thức thanh toán, Sự hài lòng khách hàng