» Từ khóa: khach hang dich vu

Đề cương ôn tập Nghiệp vụ Kinh doanh Khách sạn - Nhà hàng cung cấp kiến thức toàn diện về ngành. Tài liệu định nghĩa khách sạn, phân loại theo vị trí, quản lý, dịch vụ, quy mô và ý nghĩa xếp hạng. Nó phân tích các yếu tố khách quan, chủ quan ảnh hưởng đến kinh doanh, cùng đặc điểm ngành như vốn lớn, phục vụ 24/24, sản phẩm vô hình. Đề...

 26 p hat 26/10/2026 4 0 Download

Từ khóa: Kinh doanh khách sạn, Kinh doanh nhà hàng, Quản lý khách sạn, Dịch vụ khách sạn, Marketing khách sạn, Kinh doanh lưu trú

Tài liệu này là cẩm nang thiết yếu cho bất kỳ ai muốn tối ưu hóa chiến lược Social Media Marketing, từ việc lựa chọn kênh phù hợp đến việc sáng tạo nội dung đa dạng và hấp dẫn, nhằm thu hút sự chú ý, tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.

 12 p hat 26/10/2026 1 0 Download

Từ khóa: Tiếp thị truyền thông xã hội, Chiến lược nội dung, Nền tảng mạng xã hội, Tương tác khách hàng, Quảng cáo sản phẩm dịch vụ

Tài liệu 8 nguyên tắc bất biến để xây dựng sự nghiệp bán hàng thành công của Bùi Công Anh chia sẻ những nguyên tắc thực tiễn giúp người làm bán hàng phát triển sự nghiệp bền vững. Tài liệu nhấn mạnh sự tận tâm, giữ đúng cam kết, khả năng giải quyết vấn đề, phục vụ khách hàng nhiệt thành và tinh thần trách nhiệm. Đặc biệt, tác giả đề...

 28 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Sự nghiệp bán hàng, Nguyên tắc bán hàng, Dịch vụ khách hàng, Xây dựng lòng tin khách hàng, Chuyên gia giải quyết vấn đề

Tài liệu khám phá cách AI đang cách mạng hóa Marketing và Sales, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch và tăng hiệu quả. Các ví dụ điển hình như Netflix, Sephora, Coca-Cola, Unilever và Harley-Davidson minh họa ứng dụng AI trong đề xuất nội dung, thử sản phẩm ảo, tối ưu phân phối, quảng cáo và tăng doanh số. AI là trợ...

 25 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Trí tuệ nhân tạo, AI trong marketing, Dịch vụ khách hàng, Công nghệ nhận dạng khuôn mặt, Ứng dụng AI

Bài giảng chương 5 trình bày kỹ năng xử lý phản hồi khách hàng như nhận diện phản hồi, quy trình xử lý, nguyên tắc giải quyết vấn đề, ZOPA.

 57 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ khách hàng, Kỹ năng xử lý, Phản hồi khách hàng, Quy trình dịch vụ, Xử lý tình huống, Nguyên tắc xử lý vấn đề

Chương 4 trình bày quy trình dịch vụ khách hàng như trước, trong và sau giao dịch. Xây dựng chính sách, giới thiệu văn bản, quản trị rủi ro và dịch vụ.

 37 p hat 26/10/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ khách hàng, Quy trình dịch vụ khách hàng, Hoạt động trước giao dịch, Quản trị dịch vụ khách hàng

Bài giảng chương 3 trình bày về nghiệp vụ dịch vụ khách hàng như kỹ năng xây dựng quan hệ, lắng nghe, nói, khen ngợi và phê bình để nâng cao chất lượng dịch vụ.

 103 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ khách hàng, Nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Kỹ năng lắng nghe, Nguyên tắc lắng nghe hiệu quả

Nội dung chương 2 trình bày về phân loại khách hàng, bao gồm khách hàng nội bộ (cấp trên, đồng nghiệp,...) và bên ngoài, vai trò và cách chăm sóc.

 98 p hat 26/10/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ khách hàng, Phân loại khách hàng, Khách hàng nội bộ, Hành vi khách hàng, Quản lý kỳ vọng khách hàng

Nội dung bài giảng chương 1 trình bày tổng quan, quy trình, kỹ năng chăm sóc, xử lý khiếu nại và dịch vụ khách hàng trong logistics.

 47 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ khách hàng, Kinh tế vận tải, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Quy trình dịch vụ logistics, Quản trị quan hệ khách hàng

Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Marketing dịch vụ với hình thức dự án nhóm. Yêu cầu xây dựng chiến lược marketing dịch vụ mới, báo cáo và thuyết trình.

 5 p hat 27/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Đề thi, Kinh doanh marketing, Marketing dịch vụ, Phân tích khách hàng, Quản trị Marketing, Chiến lược Marketing

Tài liệu Tổng quan ngành Du lịch và Khách sạn cung cấp cái nhìn toàn diện về ngành trong kỷ nguyên số. Bao gồm cơ sở lý luận, hệ sinh thái du lịch, tâm lý khách hàng, đặc điểm sản phẩm, lịch sử và vận hành ngành lưu trú. Tài liệu cũng phân tích tác động, chiến lược phát triển bền vững, xu hướng mới và định hướng nghề nghiệp, kèm theo các...

 48 p hat 26/08/2026 160 4 Download

Từ khóa: Tổng quan ngành Du lịch và Khách sạn, Quản trị du lịch, Quản trị khách sạn, Tâm lý khách hàng, Dịch vụ buồng phòng

Mục tiêu chương 11 nhằm giúp người học hiểu được vai trò của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ; nắm được vấn đề hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng và các quyết định của nhà quản trị marketing dịch vụ đối với yếu tố con người.

 13 p hat 26/07/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Yếu tố con người, Quản trị nhân sự, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng dịch vụ, Nhân viên dịch vụ