» Từ khóa: quy trinh dich vu khach hang

Bài giảng chương 5 trình bày kỹ năng xử lý phản hồi khách hàng như nhận diện phản hồi, quy trình xử lý, nguyên tắc giải quyết vấn đề, ZOPA.

 57 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ khách hàng, Kỹ năng xử lý, Phản hồi khách hàng, Quy trình dịch vụ, Xử lý tình huống, Nguyên tắc xử lý vấn đề

Chương 4 trình bày quy trình dịch vụ khách hàng như trước, trong và sau giao dịch. Xây dựng chính sách, giới thiệu văn bản, quản trị rủi ro và dịch vụ.

 37 p hat 26/10/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ khách hàng, Quy trình dịch vụ khách hàng, Hoạt động trước giao dịch, Quản trị dịch vụ khách hàng

Nội dung bài giảng chương 1 trình bày tổng quan, quy trình, kỹ năng chăm sóc, xử lý khiếu nại và dịch vụ khách hàng trong logistics.

 47 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ khách hàng, Kinh tế vận tải, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Quy trình dịch vụ logistics, Quản trị quan hệ khách hàng

Nội dung chương 9 "Quyết định quy trình dịch vụ" bao gồm xây dựng, thiết kế lại quy trình, quản trị hành vi khách hàng, và quản lý trải nghiệm dịch vụ.

 16 p hat 26/07/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quy trình dịch vụ, Xây dựng quy trình, Quản trị khách hàng, Cung ứng dịch vụ, Tiêu dùng dịch vụ

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 9 - Quyết định quy trình dịch vụ" cung cấp cho sinh viên các nội dung kiến thức về: Quy trình và xây dựng quy trình dịch vụ; thiết kế lại quy trình dịch vụ; quản trị hành vi của khách hàng trong quá trình tương tác với dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 16 p hat 27/10/2024 160 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quyết định quy trình dịch vụ, Xây dựng quy trình dịch vụ, Thiết kế lại quy trình dịch vụ, Quản trị hành vi của khách hàng