» Từ khóa: quản trị khách hàng

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về "Quảng cáo cá nhân hóa" (Personalized Advertising), một xu hướng tiếp thị hiện đại đang định hình lại cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng.

 14 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Quảng cáo cá nhân hóa, Quản trị quan hệ khách hàng, Phương pháp quảng cáo, Dữ liệu người dùng trực tuyến, Tiếp thị cá nhân hóa, Chiến lược quảng cáo

Chương 4 trình bày quy trình dịch vụ khách hàng như trước, trong và sau giao dịch. Xây dựng chính sách, giới thiệu văn bản, quản trị rủi ro và dịch vụ.

 37 p hat 26/10/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ khách hàng, Quy trình dịch vụ khách hàng, Hoạt động trước giao dịch, Quản trị dịch vụ khách hàng

Nội dung bài giảng chương 1 trình bày tổng quan, quy trình, kỹ năng chăm sóc, xử lý khiếu nại và dịch vụ khách hàng trong logistics.

 47 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ khách hàng, Kinh tế vận tải, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Quy trình dịch vụ logistics, Quản trị quan hệ khách hàng

Bài giảng Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing: Chương 4 trình bày về xác định công chúng mục tiêu và thông điệp truyền thông. Đồng thời phân loại công chúng (khách hàng, đối tượng thúc đẩy, hỗ trợ).

 33 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị marketing, Truyền thông marketing, Công chúng mục tiêu, Thông điệp truyền thông, Hành vi khách hàng, Phân loại công chúng

Chương 1 bài giảng trình bày về quá trình hình thành và phát triển của marketing; vai trò và chức năng của marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh; phân loại marketing.

 33 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Chiến lược marketing, Hành vi khách hàng, Phân tích môi trường marketing, Quản trị kinh doanh

Với mong muốn giúp các bạn có thêm tài liệu ôn tập thật tốt trong kì thi sắp tới. TaiLieu.VN xin gửi đến các bạn Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị nhà hàng khách sạn năm 2020-2021 có đáp án - Trường ĐH Đồng Tháp. Vận dụng kiến thức và kỹ năng của bản thân để thử sức mình với đề thi nhé! Chúc các bạn đạt kết quả cao trong...

 3 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Đề thi kết thúc học phần, Đề thi kết thúc môn học, Đề thi môn Quản trị nhà hàng khách sạn, Quản trị nhà hàng khách sạn, Việt Nam học

Bài giảng bài 7 trình bày về CRM trong Digital Marketing gồm có khái niệm, bản chất, phát triển (eCRM, sCRM), lợi ích Social CRM và ứng dụng trong thực tế.

 27 p hat 27/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Digital marketing, CRM trong digital marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Marketing quan hệ, Social CRM

Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Marketing dịch vụ với hình thức dự án nhóm. Yêu cầu xây dựng chiến lược marketing dịch vụ mới, báo cáo và thuyết trình.

 5 p hat 27/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Đề thi, Kinh doanh marketing, Marketing dịch vụ, Phân tích khách hàng, Quản trị Marketing, Chiến lược Marketing

Tài liệu Tổng quan ngành Du lịch và Khách sạn cung cấp cái nhìn toàn diện về ngành trong kỷ nguyên số. Bao gồm cơ sở lý luận, hệ sinh thái du lịch, tâm lý khách hàng, đặc điểm sản phẩm, lịch sử và vận hành ngành lưu trú. Tài liệu cũng phân tích tác động, chiến lược phát triển bền vững, xu hướng mới và định hướng nghề nghiệp, kèm theo các...

 48 p hat 26/08/2026 160 4 Download

Từ khóa: Tổng quan ngành Du lịch và Khách sạn, Quản trị du lịch, Quản trị khách sạn, Tâm lý khách hàng, Dịch vụ buồng phòng

Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C; Tổng quan bán lẻ điện tử; Tổng quan website thương mại điện tử bán lẻ; Quản trị quy trình bán hàng trong TMĐT B2C; Các công cụ quản trị quan hệ khách hàng thương mại điện tử B2C; Tổng quan...

 166 p hat 25/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Thương mại điện tử, Quản trị quy trình bán hàng, Quản trị quan hệ khách hàng

Nội dung chương 9 "Quyết định quy trình dịch vụ" bao gồm xây dựng, thiết kế lại quy trình, quản trị hành vi khách hàng, và quản lý trải nghiệm dịch vụ.

 16 p hat 26/07/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quy trình dịch vụ, Xây dựng quy trình, Quản trị khách hàng, Cung ứng dịch vụ, Tiêu dùng dịch vụ

Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị quan hệ khách hàng yêu cầu sinh viên xây dựng kế hoạch CRM cho doanh nghiệp, bao gồm phân tích tổng quan, cơ sở lý thuyết, nghiên cứu thị trường và kế hoạch chi tiết.

 4 p hat 26/07/2026 6 0 Download

Từ khóa: Đề thi, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị crm, Chiến lược khách hàng, Nghiên cứu thị trường