» Từ khóa: quản trị khách hàng

Bài giảng chương 8 trình bày về quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của yếu tố con người, đặc trưng công việc và các quyết định quản trị.

 19 p hat 25/06/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị con người, Kinh doanh dịch vụ, Vai trò nhân viên, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng dịch vụ

Bài giảng chương 9 trình bày về quản trị môi trường dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của nó trong trải nghiệm khách hàng, định vị thương hiệu và chất lượng dịch vụ.

 16 p hat 25/06/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị môi trường dịch vụ, Môi trường cung cấp dịch vụ, Vai trò môi trường dịch vụ, Khách hàng tương tác dịch vụ, Chất lượng dịch vụ

Chương 8 của bài giảng tập trung trình bày về dịch vụ khách hàng: khái niệm, vai trò, cá nhân hóa, tiêu chuẩn hóa, đánh giá và phát triển dịch vụ chất lượng cao.

 17 p hat 25/06/2026 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Dịch vụ khách hàng, Cá nhân hóa dịch vụ, Chất lượng dịch vụ

Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Hành vi khách hàng kỹ thuật số yêu cầu sinh viên phân tích hành vi mua hàng, thiết kế giải pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng trực tuyến.

 4 p hat 25/06/2026 13 0 Download

Từ khóa: Đề thi, Quản trị kinh doanh, Hành vi khách hàng, Kỹ thuật số, Quyết định mua hàng, Kinh doanh trực tuyến, Trải nghiệm khách hàng

Tài liệu Marketing du lịch gồm có nhu cầu, sản phẩm, trao đổi, thị trường. Phân tích kinh doanh, môi trường, phân đoạn, mục tiêu, định vị thị trường.

 42 p hat 24/05/2026 23 0 Download

Từ khóa: Đề cương, Marketing du lịch, Nhu cầu khách hàng, Phân tích thị trường, Sản phẩm du lịch, Quản trị marketing

Đề cương ôn tập môn Quản trị kinh doanh khách sạn-nhà hàng du lịch bao gồm giai đoạn phát triển, khái niệm, phân loại, tiêu chí xếp hạng, yếu tố ảnh hưởng, chiến lược.

 30 p hat 24/05/2026 21 0 Download

Từ khóa: Đề cương, Quản trị kinh doanh khách sạn, Phát triển ngành khách sạn, Tiêu chí xếp hạng khách sạn, Chiến lược kinh doanh khách sạn

Đề thi Hành vi tiêu dùng (72MRKT40143), hình thức dự án/tiểu luận, 3 tín chỉ. SV thiết kế thông điệp truyền thông thúc đẩy gắn bó tại trường, dựa trên phân khúc của Katz.

 5 p hat 24/05/2026 28 0 Download

Từ khóa: Đề thi, Quản trị kinh doanh, Hành vi tiêu dùng, Dự án marketing, Thông điệp truyền thông, Giữ chân khách hàng

Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Thiết kế sự kiện sáng tạo và trải nghiệm yêu cầu sinh viên xây dựng kế hoạch sự kiện dưới 500 khách, phát triển concept, flow trải nghiệm và kế hoạch triển khai.

 5 p hat 24/05/2026 22 0 Download

Từ khóa: Đề thi, Quản trị kinh doanh, Thiết kế sự kiện, Trải nghiệm khách hàng, Kế hoạch sự kiện, Tổ chức sự kiện, Sự kiện sáng tạo

Mời các bạn cùng tham khảo "Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Quản trị chăm sóc khách hàng năm 2023-2024 - Trường ĐH Văn Lang" sau đây để biết được cấu trúc đề thi, cách thức làm bài thi cũng như những dạng bài chính được đưa ra trong đề thi. Từ đó, giúp các bạn sinh viên có kế hoạch học tập và ôn thi hiệu quả.

 9 p hat 24/05/2026 23 0 Download

Từ khóa: Đề thi kết thúc học phần, Đề thi kết thúc môn học, Đề thi môn uản trị chăm sóc khách hàng, Đề thi trường Đại học Văn Lang, Quản trị chăm sóc khách hàng, Chăm sóc khách hàng cho khách sạn

Luyện tập với Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị dịch vụ khách hàng năm 2021-2022 - Trường ĐH Văn Lang nhằm đánh giá sự hiểu biết và năng lực tiếp thu kiến thức của học sinh thông qua các câu hỏi đề thi. Để củng cố kiến thức và rèn luyện khả năng giải đề thi chính xác, mời quý thầy cô và các bạn cùng tham khảo đề thi.

 3 p hat 24/05/2026 23 0 Download

Từ khóa: Đề thi kết thúc học phần, Đề thi kết thúc môn học, Đề thi Quản trị dịch vụ khách hàng, Đề thi trường Đại học Văn Lang, Quản trị dịch vụ khách hàng, Doanh nghiệp lữ hành

Chương 7 "Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ" nhằm giúp người học nhận diện và hiểu được những đặc trưng của quá trình cung cấp dịch vụ, đồng thời liên hệ được với thực tiễn những đặc trưng này trong thực tế các doanh nghiệp dịch vụ.

 31 p hat 24/05/2026 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ, Đặc trưng dịch vụ, Giao tiếp khách hàng, Cân bằng cung cầu

Bài giảng Quản trị bán hàng hiện đại: Chương 8 trình bày về chăm sóc khách hàng: khái niệm, vai trò (duy trì, thu hút, giảm chi phí, cạnh tranh), yếu tố quyết định, kế hoạch và nguyên tắc.

 18 p hat 25/11/2025 36 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán hàng, Bán hàng hiện đại, Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Khách hàng trung thành