» Từ khóa: trai nghiem khach hang

Chương 8 bàn về dịch vụ khách hàng, bao gồm khái niệm, vai trò, cá nhân hóa, tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng, mô hình khoảng cách và phục hồi dịch vụ.

 17 p hat 26/07/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Dịch vụ khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Trải nghiệm mua sắm, Nhà bán lẻ, Kỳ vọng khách hàng

Tài liệu "Chuyển đổi số: Xu thế tất yếu để vận hành doanh nghiệp năm 2021" giải thích khái niệm, lý do cần chuyển đổi số, chỉ ra sai lầm thường gặp và đề xuất chiến lược hiệu quả, giúp doanh nghiệp thành công.

 13 p hat 25/06/2026 26 0 Download

Từ khóa: Chuyển đổi số doanh nghiệp, Xu hướng công nghệ, Trải nghiệm khách hàng, Số hóa quy trình, Quy trình vận hành, Mô hình kinh doanh số

Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Hành vi khách hàng kỹ thuật số yêu cầu sinh viên phân tích hành vi mua hàng, thiết kế giải pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng trực tuyến.

 4 p hat 25/06/2026 13 0 Download

Từ khóa: Đề thi, Quản trị kinh doanh, Hành vi khách hàng, Kỹ thuật số, Quyết định mua hàng, Kinh doanh trực tuyến, Trải nghiệm khách hàng

Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Thiết kế sự kiện sáng tạo và trải nghiệm yêu cầu sinh viên xây dựng kế hoạch sự kiện dưới 500 khách, phát triển concept, flow trải nghiệm và kế hoạch triển khai.

 5 p hat 24/05/2026 22 0 Download

Từ khóa: Đề thi, Quản trị kinh doanh, Thiết kế sự kiện, Trải nghiệm khách hàng, Kế hoạch sự kiện, Tổ chức sự kiện, Sự kiện sáng tạo

Chương 2 môn Marketing dịch vụ trình bày về hành vi khách hàng trong kinh doanh dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua và kỳ vọng của khách hàng.

 32 p hat 24/05/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Kinh doanh dịch vụ, Mong đợi khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Quyết định mua dịch vụ

Câu hỏi ôn tập Marketing dịch vụ cung cấp các kiến thức về: khái niệm, đặc điểm (vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời, không dự trữ), thách thức và chiến lược Marketing.

 186 p hat 26/02/2026 32 0 Download

Từ khóa: Câu hỏi ôn tập, Kinh doanh marketing, Marketing dịch vụ, Trải nghiệm khách hàng, Quản lý dịch vụ, Chiến lược marketing