» Từ khóa: quan hệ khách hàng

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về "Quảng cáo cá nhân hóa" (Personalized Advertising), một xu hướng tiếp thị hiện đại đang định hình lại cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng.

 14 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Quảng cáo cá nhân hóa, Quản trị quan hệ khách hàng, Phương pháp quảng cáo, Dữ liệu người dùng trực tuyến, Tiếp thị cá nhân hóa, Chiến lược quảng cáo

Nội dung bài giảng chương 1 trình bày tổng quan, quy trình, kỹ năng chăm sóc, xử lý khiếu nại và dịch vụ khách hàng trong logistics.

 47 p hat 26/10/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ khách hàng, Kinh tế vận tải, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Quy trình dịch vụ logistics, Quản trị quan hệ khách hàng

Bài giảng bài 7 trình bày về CRM trong Digital Marketing gồm có khái niệm, bản chất, phát triển (eCRM, sCRM), lợi ích Social CRM và ứng dụng trong thực tế.

 27 p hat 27/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Digital marketing, CRM trong digital marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Marketing quan hệ, Social CRM

Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C; Tổng quan bán lẻ điện tử; Tổng quan website thương mại điện tử bán lẻ; Quản trị quy trình bán hàng trong TMĐT B2C; Các công cụ quản trị quan hệ khách hàng thương mại điện tử B2C; Tổng quan...

 166 p hat 25/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Thương mại điện tử, Quản trị quy trình bán hàng, Quản trị quan hệ khách hàng

Chương 2 trình bày chiến lược bán lẻ, gồm thị trường mục tiêu, mô hình, nguồn lực và lợi thế cạnh tranh bền vững; xây dựng lòng trung thành khách hàng.

 19 p hat 26/07/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Chiến lược bán lẻ, Quy trình quản trị bán lẻ, Thị trường mục tiêu, Lợi thế cạnh tranh, Mối quan hệ khách hàng

Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị quan hệ khách hàng yêu cầu sinh viên xây dựng kế hoạch CRM cho doanh nghiệp, bao gồm phân tích tổng quan, cơ sở lý thuyết, nghiên cứu thị trường và kế hoạch chi tiết.

 4 p hat 26/07/2026 6 0 Download

Từ khóa: Đề thi, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị crm, Chiến lược khách hàng, Nghiên cứu thị trường

Bài giảng chương 7 về quản trị quá trình cung cấp dịch vụ trình bày đặc trưng dịch vụ, lập kế hoạch bằng sơ đồ, quản trị quan hệ khách hàng, cân bằng cung cầu.

 21 p hat 25/06/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ khách hàng, Mối quan hệ khách hàng, Cân bằng cung cầu dịch vụ

Chương 2 của bài giảng trình bày chiến lược bán lẻ: thị trường mục tiêu, mô hình, nguồn lực, lợi thế cạnh tranh (quan hệ khách hàng, nhà cung cấp, điều hành).

 19 p hat 25/06/2026 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Chiến lược bán lẻ, Quy trình quản trị bán lẻ, Thị trường mục tiêu, Mối quan hệ khách hàng

Nội dung chương 3 tập trung vào hoạt động quan hệ khách hàng và bán sản phẩm trong marketing du lịch, bao gồm khái niệm khách du lịch, kỹ năng quan hệ và tổ chức bán sản phẩm.

 13 p hat 25/06/2026 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing du lịch, Hoạt động quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Bán sản phẩm du lịch, Khách du lịch

Bài giảng Quản trị PR: Chương 2 trình bày về vai trò công chúng, nghiên cứu công chúng trong PR. Xây dựng quan hệ với khách hàng, báo chí, nhân viên, nhà đầu tư, chính phủ.

 21 p hat 27/09/2025 113 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị marketing, Quản trị PR, Công chúng trong PR, Nghiên cứu công chúng, Quan hệ khách hàng, Quan hệ báo chí

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p hat 29/07/2025 108 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược tương tác, Giải quyết xung đột khách hàng

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p hat 29/07/2025 114 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng mối quan hệ, Chất lượng mối quan hệ, Sự thỏa mãn khách hàng, Chiến lược CRM