» Từ khóa: Bài giảng

Chương 3 trình bày về định vị dịch vụ, bao gồm khái niệm, tạo sự khác biệt, phân tích thị trường, đối thủ, phân khúc, và lựa chọn thị trường mục tiêu.

 34 p hat 24/05/2026 22 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Định vị dịch vụ, Phân tích thị trường, Phân khúc thị trường, Thị trường mục tiêu, Chiến lược cạnh tranh

Chương 4 thảo luận về vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ, nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh dịch vụ.

 24 p hat 24/05/2026 19 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Giao tiếp cá nhân dịch vụ, Kiểm soát giao tiếp, Kịch bản dịch vụ khách hàng, Vai trò giao tiếp dịch vụ, Cá nhân hóa dịch vụ

Chương 5 bàn về chất lượng dịch vụ, bao gồm nhận thức, khái niệm, thành phần, khoảng cách; đánh giá chất lượng qua so sánh mong đợi và trải nghiệm, dùng mô hình SERVQUAL.

 37 p hat 24/05/2026 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Chất lượng dịch vụ, Nhận thức chất lượng, Quá trình dịch vụ, Đánh giá dịch vụ, Mô hình chất lượng

Nội dung chương 6 trình bày về những yếu tố chi phối hoạch định chiến lược; định hướng mô hình phát triển dịch vụ; ứng dụng các mô hình phát triển dịch vụ riêng biệt.

 33 p hat 24/05/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Chiến lược phát triển dịch vụ, Năng suất chất lượng dịch vụ, Mô hình phát triển dịch vụ

Chương 7 trình bày về khái niệm kênh phân phối dịch vụ; đặc điểm kênh phân phối dịch vụ; hệ thống phân phối dịch vụ; định hướng chiến lược và thiết kế kênh phân phối.

 38 p hat 24/05/2026 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Kênh phân phối dịch vụ, Hoạt động phân phối, Chiến lược phân phối, Dịch vụ trực tuyến, Tiếp cận khách hàng

Chương 8 tập trung vào truyền thông dịch vụ và dịch vụ khách hàng, vai trò của marketing, công cụ, yếu tố chi phối và cách triển khai hiệu quả.

 34 p hat 24/05/2026 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Truyền thông dịch vụ, Dịch vụ khách hàng, Chiến lược truyền thông, Khán giả mục tiêu

Chương 9 trình bày về xác định giá dịch vụ, vai trò, mục tiêu và các nền tảng xây dựng chiến lược định giá (dựa trên chi phí, giá trị, cạnh tranh).

 34 p hat 24/05/2026 21 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Xác định giá dịch vụ, Chiến lược định giá, Giá trị dịch vụ, Chi phí dịch vụ, Mục tiêu doanh thu

Chương 2 trình bày phân tích công việc & tuyển dụng, bao gồm khái niệm, mục đích, quy trình hoạch định nguồn nhân lực, các yếu tố ảnh hưởng và đánh giá.

 52 p hat 24/05/2026 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị nguồn nhân lực, Ngành khách sạn, Phân tích công việc, Hoạch định nguồn nhân lực, Tuyển dụng nhân sự, Kế hoạch nhân lực

Chương 3 trình bày những kiến thức cơ bản về đào tạo và phát triển nhân lực khách sạn; xác định mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tượng đào tạo; xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo.

 30 p hat 24/05/2026 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị nguồn nhân lực, Ngành khách sạn, Đào tạo nhân lực khách sạn, Phát triển nhân lực khách sạn, Hiệu quả công việc

Mục tiêu chương 4 nhằm trang bị kiến thức về quy trình đánh giá hiệu quả công việc, mục tiêu và lợi ích của việc đánh giá cho tổ chức và cá nhân, cùng các thuyết trình liên quan.

 25 p hat 24/05/2026 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị nguồn nhân lực, Ngành khách sạn, Đánh giá hiệu quả công việc, Quy trình đánh giá nhân viên, Đãi ngộ tài chính, Đãi ngộ phi tài chính

Chương 5 trình bày về quan hệ lao động trong ngành khách sạn, bao gồm quản trị nhân lực, thỏa ước lao động, giải quyết tranh chấp, công bằng, vai trò công đoàn và Bộ luật Lao động Việt Nam.

 17 p hat 24/05/2026 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị nguồn nhân lực, Ngành khách sạn, Quan hệ lao động, Tổ chức công đoàn, Bộ luật lao động, Hợp đồng lao động

Chương 4 trình bày về định giá dịch vụ, bao gồm vai trò, đặc điểm của việc định giá dịch vụ và những mục tiêu định giá chính; những yếu tố ảnh hưởng đến định giá dịch vụ và cách thức tác động của các yếu tố này đến các quyết định định giá.

 27 p hat 24/05/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Định giá dịch vụ, Chiến lược định giá, Phương pháp định giá, Mục tiêu định giá dịch vụ