» Từ khóa: hang lu hanh

Phần 2 tập bài giảng "Quản trị dịch vụ (Ngành Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành, Quản trị khách sạn)" tiếp tục trình bày các nội dung về: Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ; Quản trị quan hệ khách hàng; Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu. Mời các bạn cùng tham khảo!

 198 p hat 24/04/2024 34 1 Download

Từ khóa: Tập bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Quản trị du lịch và lữ hành, Quản trị khách sạn, Quản trị cung ứng dịch vụ, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược phát triển dịch vụ, Chiến lược dịch vụ toàn cầu

Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam: Nghiệp vụ đặt giữ chỗ lữ hành - Phần 2 trình bày hệ thống phân phối toàn cầu, hệ thống phần mềm dùng cho hãng lữ hành, trang web của các nhà cung cấp, nhiệm vụ cơ bản của hãng lữ hành và đại lý lữ hành, chăm sóc khách hàng, kết thúc làm việc. Đây là tài liệu tham khảo dành cho sinh viên hoặc những...

 119 p hat 01/08/2023 55 0 Download

Từ khóa: Nghiệp vụ đặt giữ chỗ lữ hành Phần 2, Nghiệp vụ đặt giữ chỗ lữ hành, Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam, Hệ thống phân phối toàn cầu, Hãng lữ hành, Đại lý lữ hành

Bài viết đề cập khái niệm CRM, phân tích lợi ích, tính năng phần mềm CRM trong quản trị khách hàng, trình bày những tồn tại trong việc quản lý, điều hành doanh nghiệp du lịch theo cách truyền thống. Bài viết nêu giải pháp khắc phục những tồn tại, trình bày ứng dụng CRM trong quản trị quan hệ du khách nhằm giúp doanh nghiệp du lịch phục hồi và tăng...

 5 p hat 23/03/2022 67 0 Download

Từ khóa: Kinh doanh du lịch lữ hành, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý thông tin khách hàng, Khách hàng mục tiêu, Khách hàng đầu mối

Nghiên cứu này xem xét tác động đồng thời ảnh hưởng của các thuộc tính dịch vụ đến STM và SBM của khách hàng, dẫn đến hiệu ứng tiếp theo là sự truyền miệng về dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của tài liệu.

 11 p hat 13/07/2018 294 1 Download

Từ khóa: Tạp chí khoa học, Dịch vụ du lịch lữ hành, Sự thỏa mãn của khách hàng, Tâm lý khách hàng, Bất mãn của khách hàng

Hành vi đổi mới trong lĩnh vực dịch vụ thường được các nghiên cứu thực hiện ở hai cấp độ công ty và nhân viên, nhưng còn ít công trình chú ý đến vai trò tham gia của khách hàng. Nghiên cứu này dựa vào quan điểm trọng dịch vụ, cho rằng ngoài nhân viên, vai trò tham gia của khách hàng cũng không kém phần quan trọng trong quá trình dịch vụ nên sẽ có...

 13 p hat 27/05/2018 284 1 Download

Từ khóa: Yếu tố ảnh hưởng, Hành vi đổi mới, Hướng dẫn viên du lịch lữ hành, Hướng dẫn viên du lịch, Du lịch lữ hành, Hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên, Hành vi đổi mới dịch vụ, Hành vi tham gia khách hàng

Bài viết này này xây dựng và kiểm định mô hình quan hệ giữa hành vi và thái độ tham gia của khách hàng, mẫu nghiên cứu được thu thập theo cặp 1-1, gồm hướng dẫn viên và 1 khách hàng mà hướng dẫn viên này phục vụ.

 11 p hat 27/05/2018 270 1 Download

Từ khóa: Tạp chí khoa học, Hành vi tham gia khách hàng, Hành vi định hướng khách hàng, Đồng tạo sinh giá trị dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Du lịch lữ hành

Bài giảng Tổng quan du lịch được biên soạn nhằm mục đích trang bị những kiến thức khái quát, cơ bản cho người học. Bằng lý thuyết và những tình huống thảo luận (case studies), sinh viên được yêu cầu hiểu được toàn bộ cấu trúc của ngành du lịch, là cơ sở để sinh viên, học sinh tìm hiểu sâu hơn các lĩnh vực khác của ngành du lịch: Kinh doanh...

 141 p hat 07/12/2017 377 5 Download

Từ khóa: Tổng quan du lịch, Bài giảng tổng quan du lịch, Kinh doanh lữ hành, Hướng dẫn du lịch, Kinh doanh nhà hàng-khách sạn, Lý thuyết du lịch

Hiếu biết được tâm lý khách du lịch là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công việc phục vụ khách. Tài liệu "Tâm lý khách du lịch của một số nước trên thế giới" cung cấp là một số đặc điểm tâm lý khách du lịch của một số nước trên thế giới. Mời bạn đọc tham khảo.

 9 p hat 10/08/2016 333 6 Download

Từ khóa: Tâm lý du lịch, Nghiệp vụ du lịch, Tâm lý khách hàng, Nghiệp vụ lữ hành, Du lịch Việt Nam, Kinh doanh lữ hành, Lãnh thổ du lịch

Cuốn "Giáo trình quản trị và kinh doanh trong khách sạn" trình bày các nội dung của cơ sở lý thuyết về quản trị và marketing trong khách sạn, những điều kiện để marketing và kinh doanh khách sạn thành công, marketing (tiếp thị) và bán hàng trong khách sạn, lưu ý trong quá trình marketing và bán hàng trong khách sạn.

 56 p hat 27/05/2014 334 12 Download

Từ khóa: Giáo trình quản trị kinh doanh, Kinh doanh khách sạn, Marketing trong khách sạn, Bán hàng trong khách sạn, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ lữ hành

Mời các bạn cùng tham khảo cuốn sách "Công nghệ du lịch (Kỹ thuật nghiệp vụ)" để cùng tìm hiểu về ảnh hưởng của công nghệ du lịch và lữ hành, công nghệ lữ hành ngày nay, đại lý lữ hành, di chuyển bằng đường hàng không, lập kế hoạch lộ trình, thủy trình, thuyết tham quan,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 314 p hat 20/11/2013 317 8 Download

Từ khóa: Công nghệ du lịch, Công nghệ lữ hành, Đại lý lữ hành, Thuyết tham quan, Di chuyển bằng đường hàng không, Lập kế hoạch lộ trình