» Từ khóa: bai giang quan tri quan he khach hang

Bài giảng bài 7 trình bày về CRM trong Digital Marketing gồm có khái niệm, bản chất, phát triển (eCRM, sCRM), lợi ích Social CRM và ứng dụng trong thực tế.

 27 p hat 27/09/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Digital marketing, CRM trong digital marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Marketing quan hệ, Social CRM

Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C; Tổng quan bán lẻ điện tử; Tổng quan website thương mại điện tử bán lẻ; Quản trị quy trình bán hàng trong TMĐT B2C; Các công cụ quản trị quan hệ khách hàng thương mại điện tử B2C; Tổng quan...

 166 p hat 25/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Thương mại điện tử, Quản trị quy trình bán hàng, Quản trị quan hệ khách hàng

Chương 2 trình bày chiến lược bán lẻ, gồm thị trường mục tiêu, mô hình, nguồn lực và lợi thế cạnh tranh bền vững; xây dựng lòng trung thành khách hàng.

 19 p hat 26/07/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Chiến lược bán lẻ, Quy trình quản trị bán lẻ, Thị trường mục tiêu, Lợi thế cạnh tranh, Mối quan hệ khách hàng

Bài giảng chương 7 về quản trị quá trình cung cấp dịch vụ trình bày đặc trưng dịch vụ, lập kế hoạch bằng sơ đồ, quản trị quan hệ khách hàng, cân bằng cung cầu.

 21 p hat 25/06/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ khách hàng, Mối quan hệ khách hàng, Cân bằng cung cầu dịch vụ

Chương 2 của bài giảng trình bày chiến lược bán lẻ: thị trường mục tiêu, mô hình, nguồn lực, lợi thế cạnh tranh (quan hệ khách hàng, nhà cung cấp, điều hành).

 19 p hat 25/06/2026 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Chiến lược bán lẻ, Quy trình quản trị bán lẻ, Thị trường mục tiêu, Mối quan hệ khách hàng

Bài giảng Quản trị PR: Chương 2 trình bày về vai trò công chúng, nghiên cứu công chúng trong PR. Xây dựng quan hệ với khách hàng, báo chí, nhân viên, nhà đầu tư, chính phủ.

 21 p hat 27/09/2025 112 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị marketing, Quản trị PR, Công chúng trong PR, Nghiên cứu công chúng, Quan hệ khách hàng, Quan hệ báo chí

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p hat 29/07/2025 108 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược tương tác, Giải quyết xung đột khách hàng

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p hat 29/07/2025 114 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng mối quan hệ, Chất lượng mối quan hệ, Sự thỏa mãn khách hàng, Chiến lược CRM

Bài 4 - CRM, marketing, bán hàng gồm các nội về ứng dụng CRM trong marketing và bán hàng, giúp xây dựng quan hệ khách hàng bền vững, tăng hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh.

 10 p hat 29/07/2025 109 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Tự động hóa marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến dịch marketing, Chăm sóc khách hàng

Chương 5, 6, 7, 8 gồm có những nội dung chính sau: Quản lý Mạng lưới và đối tác trong CRM, công nghệ thông tin và tự động hóa lực lượng bán hàng, marketing và dịch vụ, quản trị xung đột và duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức và đánh giá hoạt động CRM. Mời các bạn cùng tham khảo.

 51 p hat 29/06/2025 108 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Customer relationship management, Quản trị quan hệ khách hàng, Đối tác trong CRM, Tự động hoá lực lượng bán hàng, Sự hài lòng của khách hàng

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng. Chương 1, 2, 3, 4 gồm có những nội dung chính sau: Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng và quản lý chu kỳ đời...

 64 p hat 29/06/2025 109 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Customer relationship management, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng, Hệ thống CRM

Bài giảng "Quản trị doanh nghiệp truyền thông: Nội dung 3 - Quản trị quan hệ khách hàng" bao gồm các nội dung kiến thức về: Quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp truyền thông; quản trị bộ phận kinh doanh trong doanh nghiệp truyền thông. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết!

 30 p hat 25/11/2024 175 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị doanh nghiệp truyền thông, Quản trị doanh nghiệp truyền thông, Quản trị quan hệ khách hàng, Tiêu chí đánh giá doanh nghiệp truyền thông, Chiến lược giữ chân khách hàng, Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng