» Từ khóa: bài giảng quản trị bán hàng

Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C; Tổng quan bán lẻ điện tử; Tổng quan website thương mại điện tử bán lẻ; Quản trị quy trình bán hàng trong TMĐT B2C; Các công cụ quản trị quan hệ khách hàng thương mại điện tử B2C; Tổng quan...

 166 p hat 25/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Thương mại điện tử, Quản trị quy trình bán hàng, Quản trị quan hệ khách hàng

Chương 2 trình bày chiến lược bán lẻ, gồm thị trường mục tiêu, mô hình, nguồn lực và lợi thế cạnh tranh bền vững; xây dựng lòng trung thành khách hàng.

 19 p hat 26/07/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Chiến lược bán lẻ, Quy trình quản trị bán lẻ, Thị trường mục tiêu, Lợi thế cạnh tranh, Mối quan hệ khách hàng

Chương 3 bàn về quyết định địa điểm bán lẻ, bao gồm vai trò, loại hình (có/không quy hoạch), yếu tố ảnh hưởng và quy trình chọn địa điểm.

 28 p hat 26/07/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Địa điểm bán lẻ, Chiến lược bán lẻ, Quyết định địa điểm cửa hàng, Các loại địa điểm

Chương 4 bàn về thiết kế và bài trí cửa hàng, bao gồm mục tiêu (chiến lược, lòng trung thành, doanh số, chi phí, pháp lý), thành phần (bố cục, biển báo, ngoại thất).

 33 p hat 26/07/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Thiết kế cửa hàng, Bài trí cửa hàng, Mục tiêu thiết kế cửa hàng, Bố cục cửa hàng, Trưng bày hàng hóa

Chương 5 "Quản lý hàng hóa" trình bày tổng quan về quản lý hàng hóa, danh mục hàng hóa; quy trình lập kế hoạch hàng hóa, các loại hệ thống lập kế hoạch hàng hóa.

 17 p hat 26/07/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Quản lý hàng hóa, Kế hoạch hàng hóa, Danh mục hàng hóa, Quản lý tồn kho, Dự báo doanh số

Chương 6 bàn về chiến lược giá bán lẻ, bao gồm vai trò của giá, yếu tố ảnh hưởng (nhạy cảm giá, cạnh tranh), chiến lược giá (cao/thấp, EDLP), kỹ thuật giảm giá.

 20 p hat 26/07/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Chiến lược giá bán lẻ, Định giá sản phẩm, Giá trị khách hàng, Kỹ thuật định giá

Chương 8 bàn về dịch vụ khách hàng, bao gồm khái niệm, vai trò, cá nhân hóa, tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng, mô hình khoảng cách và phục hồi dịch vụ.

 17 p hat 26/07/2026 8 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Dịch vụ khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Trải nghiệm mua sắm, Nhà bán lẻ, Kỳ vọng khách hàng

Chương 2 của bài giảng trình bày chiến lược bán lẻ: thị trường mục tiêu, mô hình, nguồn lực, lợi thế cạnh tranh (quan hệ khách hàng, nhà cung cấp, điều hành).

 19 p hat 25/06/2026 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Chiến lược bán lẻ, Quy trình quản trị bán lẻ, Thị trường mục tiêu, Mối quan hệ khách hàng

Chương 3 của bài giảng, trình bày các nội dung: Quyết định địa điểm cửa hàng bán lẻ. Vai trò địa điểm, phân loại (có/không quy hoạch: độc lập, đô thị, phố chính, TTTM) và quy trình chọn.

 28 p hat 25/06/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Địa điểm bán lẻ, Chiến lược bán lẻ, Quyết định địa điểm cửa hàng

Chương 4 của bài giảng, tập trung thảo luận về thiết kế và bài trí cửa hàng, bao gồm mục tiêu, thành phần (bố cục, biển báo), quản lý không gian, trưng bày hàng hóa và bầu không khí.

 33 p hat 25/06/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Thiết kế cửa hàng, Bài trí cửa hàng, Quản lý không gian, Trưng bày hàng hóa, Bầu không khí cửa hàng

Chương 5 của bài giảng, trình bày các nội dung: Quản lý hàng hóa nhằm cung cấp đủ hàng hóa, đúng nơi, đúng thời điểm. Nội dung: Tổng quan và quy trình lập kế hoạch hàng hóa, danh mục hàng hóa.

 17 p hat 25/06/2026 8 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Quản lý hàng hóa, Kế hoạch hàng hóa, Danh mục hàng hóa, Quản lý tồn kho, Dự báo doanh số

Chương 8 của bài giảng tập trung trình bày về dịch vụ khách hàng: khái niệm, vai trò, cá nhân hóa, tiêu chuẩn hóa, đánh giá và phát triển dịch vụ chất lượng cao.

 17 p hat 25/06/2026 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Dịch vụ khách hàng, Cá nhân hóa dịch vụ, Chất lượng dịch vụ