» Từ khóa: Quản trị dịch vụ

Tài liệu "Marketing dịch vụ" cung cấp kiến thức về dịch vụ, marketing dịch vụ, nghiên cứu marketing, giao tiếp, định vị, chất lượng, sản phẩm, giá, truyền thông, phân phối, yếu tố con người, thiết kế quy trình và dịch vụ khách hàng.

 154 p hat 29/07/2025 123 0 Download

Từ khóa: Tài liệu học tập, Quản trị kinh doanh, Marketing dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Giao tiếp dịch vụ, Hành vi tiêu dùng

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p hat 29/07/2025 108 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược tương tác, Giải quyết xung đột khách hàng

Nội dung bài giảng Bài 3 phân tích giá trị khách hàng, CLV, LTV, hành trình khách hàng từ nghi ngờ đến ủng hộ. Đo lường CLV bằng dữ liệu lịch sử và dự đoán.

 28 p hat 29/07/2025 101 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Giá trị khách hàng, Phân biệt khách hàng, Chiến lược khai thác, Đo lường CLV

Nội dung bài 5 e-CRM trình bày các nội dung về quản lý quan hệ khách hàng điện tử qua website, email, Zalo và cần cập nhật thông tin, xây dựng kênh chính thống, tránh thuê danh sách.

 23 p hat 29/07/2025 114 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, CRM qua website, Kênh liên lạc trực tuyến, Thương mại điện tử, Mạng xã hội

"Bài giảng Quản trị lòng trung thành khách hàng" trình bày xây dựng lòng trung thành khách hàng; quản trị mối quan hệ khách hàng; chiến lược sửa sai, bồi hoàn dịch vụ.

 23 p hat 29/06/2025 114 0 Download

Từ khóa: Quản trị lòng trung thành khách hàng, Bài giảng Quản trị lòng trung thành khách hàng, Lòng trung thành khách hàng, Chiến lược sửa sai, Bồi hoàn dịch vụ

Nối tiếp chương 2, phần 1 của chương 3 giới thiệu về xây dựng website giúp cho người học nắm được về hosting là gì, web server, nhiệm vụ cơ bản của 1 web server, các đặc trưng của 1 phần mềm web server, các công cụ hỗ trợ khác. Mời các bạn cùng tham khảo!

 13 p hat 25/05/2025 127 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Công nghệ Thương mại điện tử, Xây dựng Website, Quản Trị Website, Dịch vụ Web hosting, Thẻ META Tags

Nhằm giúp các bạn có thêm tài liệu ôn tập, củng cố lại kiến thức đã học và rèn luyện kỹ năng làm bài tập, mời các bạn cùng tham khảo Đề thi kết thúc học phần học kì 3 môn Quản trị khách sạn năm 2023 -2024 - Trường ĐH Văn Lang dưới đây. Hy vọng sẽ giúp các bạn tự tin hơn trong kỳ thi sắp tới.

 5 p hat 26/02/2025 134 0 Download

Từ khóa: Đề thi kết thúc học phần, Đề thi kết thúc môn học, Đề thi môn Quản trị khách sạn, Đề thi trường Đại học Văn Lang, Quản trị khách sạn, Các bộ phận trong Khách sạn, Chất lượng dịch vụ trong Khách sạn

Cùng tham khảo Đề thi kết thúc học phần học kì 3 môn Quản trị chiến lược trong kinh doanh khách sạn năm 2023 -2024 - Trường ĐH Văn Lang sau đây để biết được cấu trúc đề thi cũng như những dạng bài chính được đưa ra trong đề thi. Từ đó, giúp các bạn học sinh có kế hoạch học tập và ôn thi hiệu quả. Chúc các bạn thi tốt!

 4 p hat 26/02/2025 142 0 Download

Từ khóa: Đề thi kết thúc học phần, Đề thi kết thúc môn học, Đề thi Quản trị chiến lược trong khách sạn, Đề thi trường Đại học Văn Lang, Chiến lược trong kinh doanh khách sạn, Kinh doanh dịch vụ lưu trú

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 6 - Quyết định giá dịch vụ" trình bày những nội dung chính như sau: Đặc điểm định giá dịch vụ; phương pháp xác định giá dịch vụ; mối quan hệ giữa giá cả và giá trị cảm nhận; quản trị giá dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết!

 20 p hat 27/10/2024 219 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quyết định giá dịch vụ, Đặc điểm định giá dịch vụ, Phương pháp xác định giá dịch vụ, Quản trị giá dịch vụ

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 9 - Quyết định quy trình dịch vụ" cung cấp cho sinh viên các nội dung kiến thức về: Quy trình và xây dựng quy trình dịch vụ; thiết kế lại quy trình dịch vụ; quản trị hành vi của khách hàng trong quá trình tương tác với dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 16 p hat 27/10/2024 160 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quyết định quy trình dịch vụ, Xây dựng quy trình dịch vụ, Thiết kế lại quy trình dịch vụ, Quản trị hành vi của khách hàng

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 11 - Quyết định về yếu tố con người" được biên soạn với mục tiêu giúp người học hiểu được vai trò của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ; hiểu được vấn đề hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng và các quyết định của nhà quản trị marketing dịch vụ đối với yếu tố con người. Mời...

 13 p hat 27/10/2024 159 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quyết định về yếu tố con người, Con người trong kinh doanh dịch vụ, Nhân viên tiếp xúc với khách hàng, Quản trị marketing dịch vụ

Chương 4 Chiến lược cấp bộ phận thuộc bài giảng quản trị chiến lược, cùng nắm kiến thức trong chương này thông qua việc tìm hiểu các nội dung chính sau: chiến lược sản phẩm dịch vụ, chiến lược thị trường, chiến lược giá cả sản phẩm dịch vụ, chiến lược cạnh tranh.

 22 p hat 26/03/2024 250 0 Download

Từ khóa: Chiến lược kinh doanh, Quản trị chiến lược, Bài giảng quản trị chiến lược, Lý thuyết quản trị chiến lược, Chiến lược cấp bộ phận, Chiến lược sản phẩm dịch vụ