» Từ khóa: dịch vụ khách hàng

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 9 - Quyết định quy trình dịch vụ" cung cấp cho sinh viên các nội dung kiến thức về: Quy trình và xây dựng quy trình dịch vụ; thiết kế lại quy trình dịch vụ; quản trị hành vi của khách hàng trong quá trình tương tác với dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 16 p hat 27/10/2024 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quyết định quy trình dịch vụ, Xây dựng quy trình dịch vụ, Thiết kế lại quy trình dịch vụ, Quản trị hành vi của khách hàng

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 2 - Hành vi khách hàng trong mua và tiêu dùng dịch vụ" trình bày những nội dung chính như sau: Khái quát về hành vi tiêu dùng dịch vụ; quá trình khách hàng ra quyết định mua dịch vụ; thiết kế quá trình cung ứng dịch vụ và quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được...

 25 p hat 27/10/2024 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Hành vi tiêu dùng dịch vụ, Hành vi khách hàng, Quyết định mua dịch vụ, Cung ứng dịch vụ, Kinh doanh dịch vụ

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 10 - Quyết định về môi trường vật chất" được biên soạn nhằm cung cấp cho sinh viên kiến thức về: Khái quát về môi trường vật chất; tác động của môi trường vật chất tới khách hàng; các quyết định liên quan đến môi trường vật chất; thiết kế môi trường vật chất. Mời các bạn cùng tham khảo!

 19 p hat 27/10/2024 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quyết định về môi trường vật chất, Môi trường vật chất, Môi trường vật chất tới khách hàng, Thiết kế môi trường vật chất

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 11 - Quyết định về yếu tố con người" được biên soạn với mục tiêu giúp người học hiểu được vai trò của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ; hiểu được vấn đề hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng và các quyết định của nhà quản trị marketing dịch vụ đối với yếu tố con người. Mời...

 13 p hat 27/10/2024 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quyết định về yếu tố con người, Con người trong kinh doanh dịch vụ, Nhân viên tiếp xúc với khách hàng, Quản trị marketing dịch vụ

Bài viết này tập trung vào xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Selectum Noa, Cam Ranh. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm cả định tính và định lượng với 30 biến quan sát cho 06 thành phần độc lập.

 11 p hat 27/09/2024 11 0 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, Chất lượng dịch vụ lưu trú, Khu nghỉ dưỡng Selectum Noa Cam Ranh, Hoạt động kinh doanh khách sạn, Các loại hình khu nghỉ dưỡng

Phần 2 tập bài giảng "Quản trị dịch vụ (Ngành Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành, Quản trị khách sạn)" tiếp tục trình bày các nội dung về: Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ; Quản trị quan hệ khách hàng; Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu. Mời các bạn cùng tham khảo!

 198 p hat 24/04/2024 34 1 Download

Từ khóa: Tập bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Quản trị du lịch và lữ hành, Quản trị khách sạn, Quản trị cung ứng dịch vụ, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược phát triển dịch vụ, Chiến lược dịch vụ toàn cầu

"Báo cáo tác động của tham gia cộng đồng trực tuyến đến lòng trung thành của khách hàng tại nhà hàng Play Dimsum" khảo sát đánh giá tác động của tham gia cộng đồng trực tuyến đến lòng trung thành của khách hàng tại nhà hàng Play Dimsum để biết được tầm nhìn, sứ mệnh trách nhiệm của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại nhà hàng Play Dimsum. Từ đó...

 4 p hat 24/04/2024 21 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên, Cộng đồng trực tuyến, Lòng trung thành của khách hàng, Nhà hàng Play Dimsum, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Năng lực cạnh tranh, Cộng đồng thương hiệu trực tiếp

Nghiên cứu "Một số giải pháp nâng cao năng lực phục vụ của Bộ phận Banquet tại Khách sạn Caravelle Sài Gòn" hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Bộ phận Banquet trong khách sạn, năng lực phục vụ của nhân viên trong bộ phận Banquet, vai trò của Bộ phận Banquet, đặc biệt là trong thời đại ngành dịch vụ ngày một phát triển rộng lớn hơn. Mời các bạn...

 4 p hat 24/04/2024 22 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên, Năng lực phục vụ, Bộ phận Banquet, Khách sạn Caravelle Sài Gòn, Cải tiến chất lượng dịch vụ, Thu hút khách hàng, Dịch vụ lưu trú

Báo cáo "Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với cửa hàng Chewy Chewy" được viết nhằm mục tiêu là đánh giá, xem xét lại từ việc đo lường ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với cửa hàng Chewy Chewy. Các quản trị viên cửa hàng (từ tổ trưởng,...

 6 p hat 24/04/2024 24 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên, Mạng xã hội, Lòng tin của khách hàng, Sự trung thành của khách hàng, Cửa hàng Chewy Chewy, Chất lượng dịch vụ, Định danh ký hiệu

Nghiên cứu "Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Gogi House" nhằm mục đích phân tích thực trạng chăm sóc khách hàng trên các trang mạng xã hội của nhà hàng GoGi House Đồng Khởi. Chất lượng dịch vụ trên mạng xã hội của nhà hàng thường được coi là kết quả...

 4 p hat 24/04/2024 25 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên, Phương tiện truyền thông xã hội, Sự hài lòng của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng, Nhà hàng Gogi House, Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Nghiên cứu "Đồng tạo sinh giá trị, chất lượng cảm nhận và giá cả cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh" sử dụng lý thuyết mô hình DART để làm khuôn khổ xem xét vai trò của đồng tạo sinh giá trị đối với chất lượng cảm nhận và giá cả cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn.

 14 p hat 24/04/2024 22 0 Download

Từ khóa: Đồng tạo sinh giá trị, Chất lượng cảm nhận, Giá cả cảm nhận của khách hàng, Lý thuyết mô hình DART, Dịch vụ kinh doanh khách sạn

Thông qua khảo sát 489 cá nhân sử dụng dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh, bài viết "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh tại Vịnh Hạ Long" xem xét sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng- yếu tố quyết định đến sự thành công trong quá trình...

 11 p hat 26/03/2024 42 0 Download

Từ khóa: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh, Dịch vụ du lịch tại Vịnh Hạ Long, Địa điểm du lịch Vịnh Hạ Long, Phát triển du lịch tại Vịnh Hạ Long