» Từ khóa: Bài giảng

Bài giảng Quản trị Chất lượng cung cấp kiến thức về chất lượng, tiêu chuẩn hóa, hệ thống quản lý, chi phí, kiểm soát và văn hóa chất lượng doanh nghiệp.

 114 p hat 25/06/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Tiêu chuẩn chất lượng, Hệ thống quản lý, Kiểm soát chất lượng, Văn hóa chất lượng

Bài giảng về quản trị rủi ro trong kinh doanh trình bày tổng quan, nhận dạng, kiểm soát rủi ro từ môi trường, nhân lực, tài sản, cơ hội và thách thức.

 173 p hat 25/06/2026 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị rủi ro, Rủi ro kinh doanh, Quản lý rủi ro, Phân tích rủi ro, Kiểm soát rủi ro

Bài giảng "Quản trị sự thay đổi" cung cấp kiến thức về thay đổi trong kinh doanh, cách nhận diện, hoạch định, tổ chức thực hiện và kiểm soát thay đổi.

 192 p hat 25/06/2026 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị sự thay đổi, Thay đổi doanh nghiệp, Chiến lược kinh doanh, Văn hóa doanh nghiệp, Môi trường kinh doanh

Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị nhân lực bao gồm tổng quan, xây dựng, quản lý và ứng dụng trong ra quyết định. Tài liệu dành cho sinh viên và nhà quản lý.

 158 p hat 25/06/2026 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị nhân lực, Hệ thống thông tin, Quản lý nhân sự, Đào tạo nhân lực, Nguồn nhân lực

Chương 4 của bài giảng, tập trung thảo luận về thiết kế và bài trí cửa hàng, bao gồm mục tiêu, thành phần (bố cục, biển báo), quản lý không gian, trưng bày hàng hóa và bầu không khí.

 33 p hat 25/06/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Thiết kế cửa hàng, Bài trí cửa hàng, Quản lý không gian, Trưng bày hàng hóa, Bầu không khí cửa hàng

Mục tiêu của chương 5 nhằm giúp người học hiểu được đặc thù của phân phối trong kinh doanh dịch vụ; nắm được bản chất và vai trò quyết định lựa chọn kênh phân phối dịch vụ; hiểu những vấn đề chính liên quan tới vấn đề lựa chọn địa điểm và thời gian cung cấp dịch vụ.

 24 p hat 24/05/2026 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Phân phối dịch vụ, Kinh doanh dịch vụ, Kênh phân phối, Trung gian phân phối, Đặc thù dịch vụ

Chương 9 trình bày về quản trị môi trường kinh doanh dịch vụ, vai trò, khía cạnh, thiết kế môi trường dịch vụ, công cụ hỗ trợ quản trị hiệu quả.

 18 p hat 24/05/2026 21 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị môi trường kinh doanh dịch vụ, Môi trường cung cấp dịch vụ, Thiết kế môi trường dịch vụ, Công cụ quản trị môi trường

Chương 1 trình bày tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ, bao gồm khái niệm, phân loại, vai trò, đặc trưng (tính vô hình, không tách rời, không ổn định, không dự trữ), hệ thống cung cấp và marketing hỗn hợp (7P).

 39 p hat 24/05/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Kinh doanh dịch vụ, Phân loại dịch vụ, Đặc trưng dịch vụ, Hệ thống cung cấp dịch vụ

Chương 2 môn Marketing dịch vụ trình bày về hành vi khách hàng trong kinh doanh dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua và kỳ vọng của khách hàng.

 32 p hat 24/05/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Kinh doanh dịch vụ, Mong đợi khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Quyết định mua dịch vụ

Chương 6 trình bày về truyền thông marketing dịch vụ, bao gồm vai trò (định vị, tăng nhận thức), thách thức, quản trị và công cụ marketing dịch vụ.

 19 p hat 24/05/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Truyền thông marketing dịch vụ, Kinh doanh dịch vụ, Vai trò truyền thông marketing, Quản trị truyền thông, Công cụ truyền thông marketing

Chương 7 "Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ" nhằm giúp người học nhận diện và hiểu được những đặc trưng của quá trình cung cấp dịch vụ, đồng thời liên hệ được với thực tiễn những đặc trưng này trong thực tế các doanh nghiệp dịch vụ.

 31 p hat 24/05/2026 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ, Đặc trưng dịch vụ, Giao tiếp khách hàng, Cân bằng cung cầu

Chương 8 của TS. Phạm Long Châu tập trung vào quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ, bao gồm vai trò, đặc trưng công việc và triết lý quản lý.

 28 p hat 24/05/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị con người, Kinh doanh dịch vụ, Vai trò con người, Cung cấp dịch vụ, Triết lý quản lý