» Từ khóa: Bài giảng

Bài giảng Marketing du lịch khách sạn - Chương: Tổng quan về marketing du lịch giới thiệu về khái niệm và bản chất của marketing trong lĩnh vực du lịch; Nghiên cứu các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp du lịch; Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định và hành vi mua sắm của du khách.

 51 p hat 29/07/2025 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Du lịch, Marketing du lịch, Chiến lược marketing, Sản phẩm du lịch, Kế hoạch marketing

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p hat 29/07/2025 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược tương tác, Giải quyết xung đột khách hàng

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p hat 29/07/2025 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng mối quan hệ, Chất lượng mối quan hệ, Sự thỏa mãn khách hàng, Chiến lược CRM

Nội dung bài giảng bài 6 trình bày về quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 26 p hat 29/07/2025 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị xung đột, Văn hóa dịch vụ khách hàng

Nội dung bài giảng Bài 3 phân tích giá trị khách hàng, CLV, LTV, hành trình khách hàng từ nghi ngờ đến ủng hộ. Đo lường CLV bằng dữ liệu lịch sử và dự đoán.

 28 p hat 29/07/2025 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Giá trị khách hàng, Phân biệt khách hàng, Chiến lược khai thác, Đo lường CLV

Nội dung bài 5 e-CRM trình bày các nội dung về quản lý quan hệ khách hàng điện tử qua website, email, Zalo và cần cập nhật thông tin, xây dựng kênh chính thống, tránh thuê danh sách.

 23 p hat 29/07/2025 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, CRM qua website, Kênh liên lạc trực tuyến, Thương mại điện tử, Mạng xã hội

Bài 4 - CRM, marketing, bán hàng gồm các nội về ứng dụng CRM trong marketing và bán hàng, giúp xây dựng quan hệ khách hàng bền vững, tăng hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh.

 10 p hat 29/07/2025 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Tự động hóa marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến dịch marketing, Chăm sóc khách hàng

Bài giảng Phát triển sản phẩm: Chương 2 thảo luận về các yếu tố ảnh hưởng đến thành công và thất bại trong PTSP, bao gồm lập kế hoạch, quản lý, và đo lường hiệu quả.

 8 p hat 29/07/2025 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Phát triển sản phẩm, Đo lường thành công, Đo lường thất bại, Chiến lược kinh doanh

Bài giảng Lao động và việc làm - Chương 5: Chính sách lao động và việc làm. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: chính sách lao động; chính sách việc làm; chính sách phát triển thị trường lao động; chính sách quan hệ lao động; chính sách xã hội nhằm bảo vệ lao động nữ, lao động là người khuyết tật, người lao động cao tuổi, lao...

 10 p hat 29/06/2025 23 0 Download

Từ khóa: Lao động và việc làm, Bài giảng Lao động và việc làm, Chính sách lao động, Chính sách việc làm, Chính sách về tiền lương, Chính sách quan hệ lao động, Chính sách bảo hiểm

Bài giảng Tiếp thị trực tuyến (E-Marketing) – Chapter 4: Search Engine Marketing (SEM) and Search Engine Optimisation (SEO) phân tích hai công cụ thiết yếu trong việc tăng khả năng hiện diện của doanh nghiệp trên môi trường trực tuyến. Người học sẽ nắm được kỹ thuật tối ưu hóa tìm kiếm tự nhiên (SEO) và quảng cáo tìm kiếm trả phí (SEM). Mời các bạn cùng...

 40 p hat 29/06/2025 20 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Tiếp thị trực tuyến, Tiếp thị trực tuyến, Tiếp thị công cụ tìm kiếm, Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, Quảng cáo tìm kiếm trả phí, Kỹ thuật SEO cơ bản

Bài giảng Tiếp thị trực tuyến (E-Marketing) – Chapter 1: Introducing digital marketing cung cấp cái nhìn tổng quát về bản chất, đặc điểm và vai trò của tiếp thị kỹ thuật số trong kỷ nguyên số. Người học sẽ hiểu được xu hướng, lợi ích và các thành phần chính cấu thành hoạt động e-marketing hiện đại. Mời các bạn cùng tham khảo!

 46 p hat 29/06/2025 22 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Tiếp thị trực tuyến, Tiếp thị trực tuyến, Đặc điểm tiếp thị kỹ thuật số, Xu hướng marketing hiện đại, Thành phần tiếp thị trực tuyến, Vai trò tiếp thị số hóa, Lợi ích sử dụng e-marketing

Bài giảng Tiếp thị trực tuyến (E-Marketing) – Chapter: Introduction to course là nội dung khởi đầu giúp người học nắm tổng quan môn học, mục tiêu đào tạo và phương pháp tiếp cận trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số. Bài giảng tạo nền tảng kiến thức ban đầu, định hướng cách học tập hiệu quả cho các chuyên đề tiếp theo. Mời các bạn cùng tham...

 7 p hat 29/06/2025 24 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Tiếp thị trực tuyến, Tiếp thị trực tuyến, Mục tiêu đào tạo môn học, Cấu trúc chương trình giảng dạy, Phương pháp học tập hiệu quả, Cơ bản tiếp thị kỹ thuật số, Tổng quan tiếp cận e-marketing