Đề cương bài giảng Tâm lý khách hàng gồm có các chương: Chương I: tâm lý học với việc nghiên cứu tâm lý khách hàng, chương II: đặc điểm tâm lý của khách hàng, chương III: các yếu tố tác động đến tâm lý khách hàng, chương IV: đặc điểm tâm lý khách hàng là người châu Á, chương V: đặc điểm tâm lý của khách hàng ở một số nước châu Âu,...

 62 p hat 24/06/2024 0 0

Chương I: khái quát về dịch vụ phục vụ ăn uống và nhà hàng, chương II: phát triển hình ảnh nhà hàng, chương III: xác định địa thế của nhà hàng, chương IV: thực đơn của nhà hàng, chương V: dự toán doanh thu và chi phí, chương VI: nguồn tài chính để kinh doanh, chương VII: những vấn đề về pháp luật và thuế. Mời các bạn cùng tham khảo.

 60 p hat 24/06/2024 0 0

Đề cương bài giảng Điều hành yến tiệc gồm có những nội dung chính sau: Chương I: khái quát chung về yến tiệc và quản trị yến tiệc, chương II: kế hoạch tổ chức và điều hành yến tiệc, chương III: quản lý chi phí và doanh thu yến tiệc, chương IV: tổ chức phục vụ các loại yến tiệc. Mời các bạn cùng tham khảo.

 85 p hat 24/06/2024 0 0

Đề cương bài giảng Nghiệp vụ lễ tân gồm có những nội dung chính sau: Chương I: khái quát về nghiệp vụ lễ tân, chương II: xây dựng kế hoạch làm việc, chương III: hướng dẫn đón tiếp và phục vụ khách, chương IV: quản lý đặt bàn, chương V: thu ngân và tiễn khách. Mời các bạn cùng tham khảo!

 57 p hat 24/06/2024 0 0

Đề cương bài giảng Nghiệp vụ bàn gồm có những nội dung chính sau: Chương I: khái quát về dịch vụ nhà hàng; chương II: tổ chức phục vụ, chương III: các thiết bị, dụng cụ trong nhà hàng, tiêu chuẩn vệ sinh an toàn lao động; chương IV: những kiến thức và khả năng phục vụ ăn uống; chương V: tổ chức và phục vụ các loại tiệc. Mời các bạn cùng...

 128 p hat 24/06/2024 0 0

Bài giảng "Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Chương 1 - Khái quát về hoạt động hướng dẫn du lịch" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch; Những hoạt động cụ thể của công tác hướng dẫn du lịch; Ý nghĩa của hoạt động hướng dẫn du lịch; Những yếu tố khách quan tác động đến hoạt động hướng dẫn du...

 32 p hat 24/06/2024 0 0

Bài giảng "Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Chương 3+4 - Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch" trình bày các nội dung chính sau đây: Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận hướng dẫn; Quy trình hoạt động hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 72 p hat 24/06/2024 0 0

Bài giảng "Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Chương 2 - Hướng dẫn viên du lịch, những phẩm chất và năng lực cần có" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái niệm và phân loại hướng dẫn viên du lịch; Vai trò và nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch; Những điều kiện cần có của người hướng dẫn viên du lịch; Quy chế hướng dẫn viên du lịch. Mời...

 40 p hat 24/06/2024 0 0

Bài giảng "Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Chương 5 - Xử lý các tình huống trong hoạt động hướng dẫn du lịch" trình bày các nội dung chính sau đây: Nguyên tắc xử lý các tình huống; Các yêu cầu chung trong xử lý tình huống; Một số tình huống thường gặp. Mời các bạn cùng tham khảo!

 40 p hat 24/06/2024 0 0

Bài giảng "Tâm lý khách du lịch: Chương 1 - Khái quát chung về tâm lý học" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái niệm về tâm lý; Bản chất hiện tượng tâm lý người; Khái niệm tâm lý học; Phân loại hiện tượng tâm lý. Mời các bạn cùng tham khảo!

 26 p hat 24/06/2024 0 0

Bài giảng "Tâm lý khách du lịch: Chương 6 - Những phẩm chất cần có của nhân viên du lịch" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái quát chung về lao động trong du lịch; đặc điểm lao động của nhân viên du lịch; những phẩm chất cần có của nhân viên du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo!

 18 p hat 24/06/2024 0 0

Bài giảng "Tâm lý khách du lịch: Chương 5 - Quan hệ giữa người phục vụ và người tiêu dùng du lịch" trình bày các nội dung chính sau đây: Nội dung chính trong các bước phục vụ người tiêu dùng du lịch; Lời khuyên trong ứng xử với khách du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo!

 9 p hat 24/06/2024 0 0