Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 1 - ThS. Trần Thị Khánh Li

Bài giảng chương 1 trình bày tổng quan về kinh doanh dịch vụ, hành vi khách hàng, định giá, phân phối, truyền thông, quản trị quy trình, con người và môi trường.