Bài giảng Nghiệp vụ lưu trú: Chương 3 - ThS. Nguyễn Phát Thảo

Nội dung chương 3 trình bày tổng quan về hoạt động bộ phận tiền sảnh khách sạn: khái niệm, cơ cấu tổ chức (lễ tân, đặt phòng...), vai trò, nhiệm vụ từng vị trí (thu ngân, tổng đài...).